Logotipo de Carrefour
Carrefour decidió incorporar nuestra solución para Click&Collect en sus hipermercados a finales de 2015 y desde entonces ha ido ampliando progresivamente su red de taquillas inteligentes para entrega automática de pedidos Click&Collect.
Tras realizar una actualización de su plataforma de venta online. Las ventas por este canal aumentaron drásticamente. Carrefour se percató que muchos de los pedidos eran recogidos en tienda. Esto provocaba largas colas en atención al cliente, ya que los dependientes debían localizar los pedidos.
Gracias a la incorporación de nuestras taquillas inteligentes y una integración entre todos los sistemas. Carrefour logró reducir las colas que se forman en atención al cliente. E implementó un procedimiento mediante el cual, en menos de 3 horas, un cliente tiene su pedido listo para recoger en la consigna.
Procedimiento Carrefour Click&Collect
Entrando un poco más en detalle, el proceso es el siguiente:
- Un cliente realiza su compra a través del e-commerce.
- Los preparadores reciben el pedido junto con un código QR para abrir la consigna.
- En menos de 3 horas, el pedido ya está listo para ser recogido.
- Al ser depositado en la consigna, el cliente recibe un SMS con numérico y un email con el código QR.
- Finalmente, el cliente pasa a recoger su pedido cuando desee, directamente en la consigna, y sin esperas.
Cabe destacar que existe un tercer código de apertura para cada pedido. Este código se usa cuando pasa mucho tiempo sin que un cliente recoja el pedido o si el cliente decide cancelarlo. Evitando así que la consigna pueda tener pedidos anulados en su interior y maximizando el uso sus cajones.
38
Localizaciones
835
Cerraduras Electrónicas
Red de Consignas Click&Collect de Carrefour
Actualmente Carrefour dispone de un total de 38 consignas Click&Collect para entrega automática de compras online en sus centros de:
- ActurZaragoza
- AlcobendasMadrid
- AlucheMadrid
- BahíaCádiz
- BarberáBarcelona
- CabreraCabrera de Mar
- CamasSevilla
- CampanarValencia
- Collado VillalbaMadrid
- Ciudad de la ImagenMadrid
- Coll d'En RabasaPalma de Mallorca
- El PaseoCádiz
- El PinarMadrid
- El SalerValencia
- ErandioVizcaya
- GranadaGranada
- HortalezaMadrid
- HuelvaHuelva
- La GaviaMadrid
- La MaquinistaBarcelona
- Las GloriasBarcelona
- LeganésMadrid
- Los ÁngelesMadrid
- Los PatiosMálaga
- MacarenaSevilla
- MajadahondaMadrid
- TorrejónMadrid
- MontequintoSevilla
- MoscatelaresMadrid
- MóstolesMadrid
- ParquesolValladolid
- San BlasMadrid
- San Fernando de HenaresMadrid
- San Juan de AznalfaracheSevilla
- San PabloSevilla
- SestaoVizcaya
- ZaraicheMurcia
- AlfalfarValencia